Prepara tu oposición de Auxiliar y Administrativo del Estado (AGE C1 y C2) con este test oficial de Atención al Público, basado en exámenes reales. Practica con preguntas sobre información y acogida al ciudadano, atención a personas con discapacidad y servicios de información administrativa.
📌 Ubicación en los temarios oficiales AGE:
- ✅ Auxiliar Administrativo del Estado: Tema 1 del Bloque 2 (Organización de Oficinas Públicas).
- ✅ Administrativo del Estado: Tema 1 del Bloque 2 (Organización de Oficinas Públicas).
La atención al público es una de las funciones más importantes dentro de la Administración General del Estado (AGE). Como funcionario de Auxiliar o Administrativo del Estado, deberás saber cómo atender correctamente al ciudadano, proporcionando información clara y eficaz, además de ofrecer asistencia a personas con discapacidad.
Este test oficial está basado en preguntas reales de exámenes de oposiciones y te ayudará a prepararte para responder correctamente a cuestiones sobre acogida, atención personalizada, comunicación eficaz y servicios de información al ciudadano.
Practica con test para reforzar tu conocimiento y mejorar tu preparación. Si quieres dominar la atención al público en la AGE, resolver estos test es la mejor forma de preparar tu examen y garantizar tu éxito. ¡Empieza ahora!
- ⚠️ Fuente: INAP. Las preguntas pueden contener erratas tanto en las respuestas como en los años oficiales en el que se realizó cada pregunta. El objetivo de esta recopilación es tener una idea generalizada del tipo de preguntas, contenido y forma de preguntar que realiza el tribunal.
- 📝 Aquí puedes encontrar los exámenes oficiales de Auxiliar Administrativo
(leyes, ofimática, informática, actividad administrativa y psicotécnicos). - 📝 Aquí puedes encontrar los exámenes oficiales de Administrativo del Estado
(Leyes, ofimática, informática, actividad administrativa e informática).
1. Las zonas y sistemas de recepción de las Oficinas de Atención al Ciudadanos han de organizarse de modo que se garantice su utilización por las personas con discapacidad. Por ello se recomienda: (2015)
- a) Cuando el sistema de seguridad y control de acceso no tenga las dimensiones suficientes para permitir el paso de personas en sillas de ruedas, se les informará de aquellas oficinas adaptadas y a las que se puede acudir.
- b) Los sistemas de seguridad tienen que estar debidamente señalizados y ofrecer indicaciones básicas.
- c) El vestíbulo de recepción contará con una persona que oriente al ciudadano sin ningún otro requisito.
- d) Si la oficina estuviera dotada de zona de espera, ésta contará con mobiliario concebido con arreglo a criterios de diseño para todos.
2. Según el RD 208/1996, 9 feb., por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano, la situación en la que se encuentra un determinado expediente adtivo. es: (2016)
- a) Información particular.
- b) Información general.
- c) Información privilegiada.
- d) Información clasificada.
3. Según el RD 208/1996, facilitar a los ciudadanos la orientación y ayuda que precisen en el momento inicial de su visita, y en particular, la relativa a la localización de dependencias y funcionarios, se corresponde con la función: (2016)
- a) De orientación e información.
- b) De recepción y acogida.
- c) De recepción de las quejas y reclamaciones.
- d) De gestión.
4. Según lo establecido en el RD 208/1996, 9 feb., por el que se regulan los servicios de información adtiva. y atención al ciudadano, señale en cuál de los siguientes casos estamos ante una información adtiva. general: (2016)
- a) Información sobre el estado en que se encuentra la tramitación de un procedimiento adtivo.
- b) Información sobre la resolución recaída en un procedimiento adtivo.
- c) Información sobre los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones establezcan para presentar una solicitud.
- d) Información sobre la identidad del personal al servicio de la admón. bajo cuya responsabilidad se tramita un procedimiento.
5. De acuerdo con el RD 208/1996, 9 feb., por el que se regulan los servicios de información adtiva. y atención al ciudadano, se entiende como información particular aquella relativa a: (2018)
- a) La identificación de las autoridades y personal al servicio de la AGE y de las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la misma bajo cuya responsabilidad se tramiten procedimientos.
- b) La identificación, fines, competencia, estructura, funcionamiento y localización de organismos y unidades adtivas.
- c) La referida a los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que los ciudadanos se propongan realizar.
- d) La referida a la tramitación de procedimientos, a los servicios públicos y prestaciones, así como a cualesquiera otros datos que aquellos tengan necesidad de conocer en sus relaciones con las AA. PP., en su conjunto, o con alguno de sus ámbitos de actuación.
6. Según el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano, ¿a quién le compete promover y organizar, en colaboración con el Instituto Nacional de Administración Pública, cursos de capacitación en materias relacionadas con las funciones propias de las unidades de información administrativa? (2021)
- a) Al Centro de Información Administrativa del Ministerio para las Administraciones Públicas (ahora de Hacienda y Función Pública).
- b) Al titular de la Subdirección General que tenga encomendada la competencia en materia de información administrativa en el Ministerio correspondiente.
- c) A las oficinas de información y atención al ciudadano dependientes de las delegaciones del Gobierno en las CC. AA., subdelegaciones del Gobierno y delegaciones insulares del Gobierno.
- d) Al órgano competente en materia de recursos humanos de cada ministerio o de las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la Administración General del Estado cuya entidad y especialidad justifiquen la existencia de oficinas de información en sus dependencias.
7. Señale la respuesta correcta conforme con el Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administración General del Estado en cuanto a la configuración de los puestos de atención: (2021)
- a) Los puntos con información telefónica estarán dotados con sistemas de telefonía de texto, de fax y, de permitirlo técnicamente, de videotelefonía.
- b) Los mostradores y puntos de atención no deben contar con sistemas de bucle de inducción magnética.
- c) Los mostradores y puntos de atención dispondrán de vidrios.
- d) La altura de los mostradores y puntos de información debe ser al menos de un metro y veinte centímetros.
8. El Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la AGE, dispone que se consideran medios preferentes de relación con los ciudadanos, que deben cumplir las condiciones de accesibilidad: (2021)
- a) Cualquier dependencia administrativa.
- b) Las Oficinas de Atención al Ciudadano exclusivamente.
- c) Las Oficinas de Atención al Ciudadano y los modelos normalizados.
- d) Las Oficinas de Atención al Ciudadano y las Oficinas de Inspección de Servicios.
9. Señale la respuesta correcta conforme con el RD 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la AGE en cuanto a la configuración de los puestos de atención: (2021)
- a) Los puntos con información telefónica estarán dotados con sistemas de telefonía de texto, de fax y, de permitirlo técnicamente, de videotelefonía.
- b) Los mostradores y puntos de atención no deben contar con sistemas de bucle de inducción magnética.
- c) Los mostradores y puntos de atención dispondrán de vidrios.
- d) La altura de los mostradores y puntos de información debe ser al menos de un metro y veinte centímetros.
10. De acuerdo con el Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administración General del Estado, señale la respuesta correcta en relación con la ubicación de las oficinas de atención al ciudadano: (2022)
- a) En todo caso, las oficinas se ubicarán en planta a nivel de vía pública.
- b) Las oficinas deben estar correctamente señalizadas visualmente desde el exterior, de tal forma que sean fácilmente identificables.
- c) Todos los itinerarios que unan los accesos de las oficinas con la vía pública, con los servicios o edificaciones anexas y con los aparcamientos, deberán ser accesibles de acuerdo con las condiciones establecidas para un itinerario urbano accesible.
- d) Las oficinas de atención al ciudadano, en caso de disponer de plazas de aparcamiento, reservarán un número suficiente de plazas, convenientemente señalizadas, destinadas en exclusividad a personas con discapacidad.
11. Señale la afirmación correcta en relación con la información general, de acuerdo con el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano: (2022)
- a) Es la concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitación, y a la identificación de las autoridades, personal al servicio de la Administración General del Estado y de las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la misma.
- b) Se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna.
- c) Será aportada por las unidades de gestión de la Administración General del Estado.
- d) Podrá referirse a los datos de carácter personal que afecten de alguna forma a la intimidad o privacidad de las personas físicas.
12. ¿Cuál de las siguientes normas establece las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administración General del Estado?: (2022)
- a) Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo.
- b) Real Decreto 1494/2007, de 12 de noviembre.
- c) Real Decreto 1/2013, de 29 de noviembre.
- d) Ley 8/2021, de 2 de junio.
13. Según el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano, ¿a quién le corresponde sostener un sistema de información administrativa al ciudadano sobre servicios públicos y trámites de toda la Administración General del Estado? (2022)
- a) A la Comisión Interministerial de Información Administrativa.
- b) A las Oficinas de información y atención al ciudadano de los órganos territoriales de la Administración General del Estado.
- c) Al Centro de Información Administrativa.
- d) A las Oficinas de información y atención al ciudadano en los servicios centrales.
14. Las zonas y sistemas de recepción de las Oficinas de Atención al Ciudadanos han de organizarse de modo que se garantice su utilización por las personas con discapacidad. Por ello se recomienda (2022):
- a) Cuando el sistema de seguridad y control de acceso no tenga las dimensiones suficientes para permitir el paso de personas en sillas de ruedas, se les informará de aquellas oficinas adaptadas y a las que se puede acudir.
- b) Los sistemas de seguridad tienen que estar debidamente señalizados y ofrecer indicaciones básicas.
- c) El vestíbulo de recepción contará con una persona que oriente al ciudadano sin ningún otro requisito.
- d) Si la oficina estuviera dotada de zona de espera, ésta contará con mobiliario concebido con arreglo a criterios de diseño para todos.
15. Según el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regula los servicios de información administrativa y atención al ciudadano, ¿quién ostentará la jefatura de la unidad departamental de información administrativa en cada Ministerio? (2024)
- a) La Comisión interministerial de Información Administrativa.
- b) El Subsecretario, en todo caso.
- c) El titular del Departamento.
- d) El titular de la Subdirección General que tenga encomendada la competencia sobre la información administrativa.
Lista de Respuestas Correctas:
- (2015): d
- (2016): a
- (2016): b
- (2016): c
- (2018): a
- (2021): a
- (2021): a
- (2021): c
- (2021): a
- (2022): b
- (2022): b
- (2022): a
- (2022): c
- (2022): d
- (2024): d
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